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2018年5月广西旅游服务质量公报

本文摘要:前不久,广西自治区度假旅游品质监管所发布了2018年五月广西旅游服务水平政府报告。据了解,广西旅游质量监督稽查人员组织总共接到电話、来访、寄信、网络舆情转办等旅游咨询及滋扰291件,在其中度假旅游滋扰91件,人民法院并立案查处65件,比同期相比降低25 件,为游客拯救财产损失150394元,旅行社及导游员滋扰持续上升。

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前不久,广西自治区度假旅游品质监管所发布了2018年五月广西旅游服务水平政府报告。据了解,广西旅游质量监督稽查人员组织总共接到电話、来访、寄信、网络舆情转办等旅游咨询及滋扰291件,在其中度假旅游滋扰91件,人民法院并立案查处65件,比同期相比降低25 件,为游客拯救财产损失150394元,旅行社及导游员滋扰持续上升。在其中,该区域度假旅游质量监督稽查人员单位派遣稽查人员共776人数,查验A级旅游景点84家次,查验评星旅游饭店51家次,查验旅行社(团)88个次,评星农村旅游景区 51家次,评星休闲农家乐54家次,度假旅游三轮车精英团队6个,当场缺少违反规定公司和本人1次。

广西防城港市对1家向警察运营旅行社业务流程的企业立案查处并顺利完成调研工作中。据报,国内旅游53件,占到81.5%;出境旅游12件,占到18.5%。

滋扰地区层面,南宁17件、桂林市21件、玉林市3件、钦州市10件、玉林市3件、钦州市1件、百色市5件、崇左市3件、来宾市1件、广西贺州市1件,柳州市、广西防城港市、贵港市、河池市为零滋扰。另外,旅行社46件,占到70.8%。在其中滋扰旅行社决策的买东西不存在的问题5件,占到旅行社投诉率的10.9%;滋扰出境旅游买东西难题4件。非旅行社19件,占到 29.2%。

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在其中滋扰旅游景区18件,占非旅行社投诉率的94.7%。在其中,体现及滋扰难题关键集中化于在:体现降低服务标准22件,占到33.9%;体现导游员惟岗位职责7件,占到10.8%;体现擅自变化游玩新项目3件,占据4.6%;体现买东西难题9件(在其中旅游景区内买东西难题4件),占到13.8%;体现酒店餐厅公共卫生服务难题1件,占到 1.5%;体现别的难题23件,占到35.4%。

除此之外,五月我区旅游经济整体平稳、井然有序,无较小旅游服务水平滋扰。在其中关键有下列特性:一是旅行社及导游员滋扰持续上升。滋扰关键体现仍未按之誓决策行程安排、游玩時间增加、同团各有不同价、旅行社中断行程安排却不按合同之誓偿还花费等难题;二是出境旅游中滋扰旅行社决策越南地区泛舟买东西难题较多。

当月涉及越南地区泛舟的滋扰有7件,在其中4件滋扰是体现售卖天然乳胶夹和枕芯等产品,游客强调产品品质有什么问题而回绝退钱,但店家或旅行社以诸多原因拒不接受或回绝扣除附加费;三是旅游景区滋扰有一定的升高。滋扰关键体现工作员服务质量劣、门票费特惠不执行、网络订票所取接近票、旅游景区内摊位市场销售假冒中药材等。在其中靖西县通灵大峡谷旅游景区有4件滋扰,皆体现旅游景区内中药材摊位诱发强制性游客售卖高价位假冒中药材。


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